Terceirização de Serviços: Guia Completo para Empresas
Em um mercado tão dinâmico, empresas que desejam crescer devem ter processos rápidos e ágeis, otimizando sua operação e garantindo maior eficiência.
Uma grande estratégia para essas marcas é a terceirização de serviços, um modelo de gestão onde você contrata outra empresa para realizar algumas atividades, delegando um setor para a administração desta empresa, como a limpeza por exemplo.
Isso faz com que sua companhia foque nas atividades principais, deixando a responsabilidade de gestão de setores-suporte para a agência especializada em terceirização.
Acompanhe o artigo guia abaixo para saber tudo sobre terceirização de serviços, desde como fazer a contratação até alguns riscos a serem evitados.
O que é terceirização de serviços e por que ela está em alta
Terceirização de serviço é, basicamente, quando uma empresa, em vez de realizar um serviço diretamente, ou seja, com seus funcionários, ela contrata outra empresa para que esta realize com seus próprios trabalhadores.
O vínculo empregatício do trabalhador terceirizado é totalmente com a empresa contratada, apenas prestando serviços para a contratante (tomadora).
Embora sejam muito parecidos, os modelos de contrato de terceirizados e temporários são diferentes.
Segundo a definição do Jusbrasil, “...a principal diferença é que a terceirização compreende a transferência de serviços ou atividade específica de uma empresa para outra. Enquanto que na intermediação de mão de obra o trabalhador temporário busca apenas a substituição para cobrir, por exemplo, as férias do empregado efetivo da empresa contratante.”
A terceirização de serviços é regida pela Lei n° 13.429/2017, nela está escrito que a empresa contratante só pode terceirizar sua atividade-meio, ou seja, atividades que apesar de serem essenciais para a empresa, não possuem relação com o produto (ou serviço) final.
Essa diferenciação é essencial para que seus funcionários foquem completamente no produto final, enquanto há uma terceirização de serviços que irão dar suporte para o bom desenvolvimento dos trabalhadores fixos.
Essa vantagem estratégica é o principal motivo pela alta da terceirização de serviços, cortando gastos com a contratação de profissionais para realizar estes trabalhos e otimizando seu RH para se concentrar apenas em talentos para seu core business.
Benefícios da terceirização de serviços para empresas de todos os portes
A terceirização de serviços oferece vantagens para empresas de todos os portes, se encaixando em qualquer estratégia.
Veja abaixo as principais vantagens desse modelo de contratação.
Custo
Lucro é o grande objetivo de todo empreendedor, afinal, sem ele não há motivo para se manter um negócio aberto. O custo operacional está diretamente ligado a ele, já que, além de receber, uma empresa deve efetuar pagamentos.
Com a terceirização de serviços, a empresa contratante terá redução de gastos em:
Produtos
Máquinas
Rescisões
Troca de funcionários
Substituição nas férias
Faltas
Todos estes pagamentos, demais encargos trabalhistas e benefícios concedidos em convenção serão de responsabilidade da empresa contratada para a terceirização.
Agilidade na contratação
Devido a falta de vínculo trabalhista entre sua empresa e o trabalhador, a responsabilidade por todos os trâmites de contratação, como divulgação de vagas, entrevistas e recrutamento, são da agência especializada, que te entregará o funcionário pronto para o serviço.
Esta é uma vantagem tanto para seu RH, que pode se concentrar na captação de novos talentos para seu core business, quanto para o crescimento da sua empresa.
Por não seus funcionários que irão realizar o processo seletivo, a terceirização é perfeita para expansões rápidas, onde a partir do contrato de terceirização fechado já é possível dar início aos serviços, sem a necessidade de gastar tempo formando uma equipe.
Acesso a profissionais mais especializados com menor risco trabalhista
A empresa especializada em terceirização é responsável por toda a captação de profissionais.
Pensando nisso, agências com boa reputação no mercado tendem a ter funcionários mais qualificados e experientes.
Ao escolher a empresa que realizará a terceirização, é importante se atentar ao valor ofertado e às experiências passadas, já que valores muito abaixo do mercado costumam significar profissionais menos qualificados, podendo resultar em prejuízo para sua empresa.
Setores estratégicos onde a terceirização pode transformar o negócio
Como dito anteriormente, você só pode realizar a terceirização de atividades-meio da sua empresa, ou seja, funções essenciais para o bom funcionamento do negócio, mas que não possuem relação direta com o produto ou serviço final.
Pensando nisso, veja os melhores setores para se terceirizar.
Tecnologia da informação (TI): terceirizar o setor de tecnologia da sua empresa pode ser uma grande estratégia. Profissionais desta área podem ser custosos, então contratar uma agência para realizar o suporte técnico e desenvolvimento pode alavancar os lucros.
Logística e transporte: essencial para ganho de eficiência de ponta a ponta da operação. Das estratégias nos bastidores até a entrega, esta terceirização é ideal para empresas majoritariamente digitais, por exemplo.
Limpeza, portaria e recepção: os principais serviços de suporte para o bom funcionamento da sua empresa. Pelo foco destes setores não ser essencialmente a contratação de pessoas, terceirizar o serviço é uma ótima e comum estratégia.
Recursos Humanos: ideal principalmente para empresas recentes. Devido ao pouco tempo de existência, a terceirização do rh é fundamental para realizar a contratação de funcionários qualificados sem a necessidade de antes construir uma equipe de recursos humanos.
Atendimento ao cliente e telemarketing: se sua empresa presta um serviço ou possui um produto que não requer uma equipe de marketing própria, você pode terceirizar este serviço para divulgação e atendimento.
Como Colocar a Terceirização em Prática com Sucesso
Antes de firmar contrato com uma agência especializada em terceirização, é preciso prestar atenção em alguns fatores para que você coloque o serviço em prática com sucesso.
Objetivo
A primeira coisa a se fazer é definir o objetivo da sua empresa, o que você quer com essa terceirização?
Essa definição irá variar principalmente de acordo com a estratégia escolhida, e os serviços que necessitam de aprimoramento.
Com ajuda de um advogado, realize pesquisas e busque por certidões sobre a terceirizadora
Por não ser a sua empresa que irá realizar diretamente a contratação dos profissionais, é de suma importância optar por uma agência experiente e confiável.
Para isso, é essencial realizar uma pesquisa sobre a empresa contratada, analisando as qualidades que se alinham aos seus objetivos e cases de sucesso.
Além disso, junto do seu advogado, verifique o histórico de prestação de serviços da agência e a existência de possíveis processos, sejam eles trabalhistas ou não.
Detalhes do contrato que não podem passar batidos
Após realizar pesquisas e definir a empresa que será responsável pela terceirização, é hora de ver os detalhes que necessitam de mais atenção no contrato.
Cláusulas obrigatórias que não podem faltar
Objeto do contrato: os objetivos da terceirização devem estar claros, sem termos vagos e que expliquem sem duplas interpretações todas as metas.
Remuneração: valores, bonificações, benefícios, forma de pagamento, tudo relacionado à remuneração deve estar explícita no contrato.
Prazos: embora não seja um contrato de mão de obra temporária, o contrato não é vitalício, e por isso deve estar especificado os prazos e as condições para renovação.
Escopo de atuação: delimitar até onde vai a autoridade da empresa especializada para não passar por cima das suas decisões.
Indicadores de desempenho e metas contratuais
KPIs (Key Performance Indicators): é essencial definir indicadores que consigam medir a qualidade do trabalho dos funcionários terceirizados, como tempo de resposta do sistema e nível de satisfação.
SLAs (Service Level Agreements): estes são os níveis mínimos aceitáveis para a realização do serviço. Também estabelece os prazos para as correções de possíveis falhas.
Revisões periódicas: é importante manter contato com a agência especializada para reforçar alinhamentos e fazer apontamentos no serviço caso necessário. Esta comunicação também facilita negociações para renovação de contrato.
Confidencialidade e proteção de dados
Cláusulas de sigilo profissional: os dados de sua empresa, sejam internos ou de serviços, devem permanecer confidenciais à sua empresa, portanto é necessária a implementação de cláusulas de sigilo no contrato.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Obrigar o prestador a cumprir a LGPD, inclusive com treinamentos e políticas próprias.
Definir as responsabilidades e sanções em caso de vazamento de dados.
Quais os direitos e as condições de trabalho garantidas ao terceirizado?
Um dos direitos fundamentais do trabalhador é o salário. No caso dos trabalhadores terceirizados, a remuneração fica por parte da agência contratada, ou seja, o profissional não pode exigir equiparação salarial com os funcionários fixos da empresa contratante.
Em suma, os direitos dos terceirizados são:
Alimentação, quando os funcionários da empresa contratante também tem acesso a este benefício em refeitório
Utilizar os mesmos serviços de transportes dos funcionários da empresa contratante
Atendimento médico ou ambulatorial existente nas dependências da contratante ou outro local designado
Treinamento adequado
Condições sanitárias, de proteção à saúde e de segurança no trabalho.
De quem é a responsabilidade por eventuais reclamações trabalhistas?
Em caso de violação destes direitos trabalhistas, fica a pergunta: quem é responsável por possíveis sanções, a empresa contratante ou a contratada?
Em regra, as responsabilidades diretas são da agência terceirizadora, ou seja, aquela que fornece os profissionais.
Segundo o Jusbrasil, “qualquer reclamação trabalhista promovida pelos empregados que prestaram serviços terceirizados na sua empresa, quem será acionado judicialmente não é a sua, mas sim a empresa que detém o vínculo de emprego com aqueles trabalhadores.”
Mas atenção,ainda há a possibilidade se a sua empresa arcar com eventuais encargos trabalhistas.
Este caso ocorre quando a agência especializada não possui recursos suficientes para a quitação dos débitos trabalhistas dos empregados. Esta responsabilidade é prevista em lei e é chamada de responsabilidade subsidiária.
Posso terceirizar os trabalhadores que já atuam na minha empresa?
A legislação prevê uma espécie de quarentena para trabalhadores que já tiveram vínculo com a empresa contratante, ou seja, por este período esses profissionais não podem voltar (seja como sócio ou funcionário da terceirizadora).
Essa quarentena tem prazo de 18 meses até o funcionário poder retornar à empresa.
A legislação não prevê o período de quarentena ao trabalhador sem vínculo de emprego. Caso um trabalhador autônomo preste serviços à empresa contratante, não há impedimento para sua contratação na condição de trabalhador terceirizado.
Tendências e o futuro da terceirização de serviços nas empresas
A terceirização não é apenas uma solução para um problema pontual, é estratégia a longo prazo. cada vez mais, empresas terceirizam setores mais importantes, especialmente à medida que esse modelo de contratação evolui, e quem antecipa essa mudança sai na frente.
A terceirização já não é vista como “uma empresa externa dentro da minha”, mas sim como parte da equipe. A integração com a equipe fixa vem ganhando cada vez mais força, incluindo compartilhamento de ferramentas e processos, sendo verdadeiramente uma extensão do time.
Antes focada apenas em serviços-suporte, como limpeza e manutenção, a terceirização ganhou mais forças com a crescente tecnológica.
Muitas empresas buscam serviços terceirizados que ofereçam:
Comunicação interna
Desenvolvimento de sistema personalizado
Marketing
Atendimento ao cliente
SEO
Por esta parte tecnológica e comunicativa não ser o foco de diversas empresas, ela não afeta na atividade-fim, fazendo da terceirização destes setores algo essencial para a exposição da marca sem a necessidade de formar uma equipe.
Terceirize com Quem Entende: Fale com a MasterHunter
Por não ser o seu rh e nem a sua equipe que irá realizar a contratação dos profissionais, a escolha da agência especializada em terceirização é essencial para o bom funcionamento do seu negócio.
O processo de recrutamento e seleção vai além de simplesmente preencher vagas; trata-se de identificar candidatos que não apenas possuam as habilidades técnicas necessárias, mas também demonstrem potencial de crescimento, engajamento e adaptação ao ambiente de trabalho.
Pensando nisso, é essencial escolher uma agência como a MasterHunter, a empresa criada para impulsionar o seu negócio.
Com técnicas avançadas de recrutamento e seleção, a terceirizadora possui um verdadeiro faro para talentos que se alinham perfeitamente com os objetivos da sua empresa.
Possuindo ampla experiência na terceirização de serviços, especialmente de RH, a MasterHunter garantirá o encaixe perfeito sem dores de cabeça.
Está em busca de novos talentos e precisa de um RH de qualidade?
Entre em contato com a MasterHunter e maximize o potencial da sua empresa com os melhores!